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    【智庫思享】姜奇平:信息保護與差異化服務的平衡

    來源:人民日報 | 作者:姜奇平 | 時間:2021-05-12 | 責編:申罡

    文 | 姜奇平 中國社會科學院數量經濟與技術經濟研究所研究員


    隨著人們的生活不斷智能化、數字化,一些涉及個人數據信息的問題逐步顯現。其中,大數據“殺熟”越來越引發關注。


    大數據“殺熟”,是指在線經營者利用大數據等技術手段,針對不同消費特征的消費者,對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格。這其中包括三個要件:一是大數據識別消費者,二是差異化定價,三是產品或服務同一。其實質就是賣方摸清買方承受能力后,最大限度榨取其消費者剩余。


    互聯網最早有記錄的類似行為是在2000年9月,亞馬遜網站選擇了68種暢銷DVD,根據潛在用戶的統計資料、購物歷史、上網行為等信息進行差別定價。其中,一款名為《泰特斯》的DVD光盤,對新用戶報價為22.74美元,而對一些老用戶的報價為26.24美元。后來,亞馬遜進一步更新了算法,實施基于大數據的動態定價策略。該算法可根據用戶的購物模式等,平均每半小時對商品價格進行5萬多次調整。


    總的來說,大數據“殺熟”源于互聯網買賣雙方的信息不對稱。破解這一問題,技術上并不復雜,只要將信息不對稱變成信息對稱即可。買方可以啟用比價插件,通過貨比三家來比較不同渠道的同一種商品價格;也可以要求賣方刪除其個人信息。歐盟《通用數據保護條例》規定,用戶可隨時要求立即刪除或撤回平臺獲取的自身數據。一旦平臺未能在達成“特定的、明確的、合法的目的”后立即刪除用戶個人數據,將面臨處罰。


    凡事都有另一面。在線經營者通過大數據技術對消費者精準“畫像”,也可用于提供“不同”的產品或服務。數字經濟所倡導的差異化定價、個性化服務等理念,與工業經濟時代的價格一刀切、同質化大規模生產理念之間存在矛盾。按照歐盟以上規定,如果商品或服務的提供者完全刪除個人數據,可能會影響個性化服務。因此,杜絕大數據“殺熟”,更需從改變信息不對稱入手。


    一是保障消費者的知情權,讓用戶全面了解有關信息。例如,不許賣家刪除差評,或要求公開差異定價范圍,如特定節日向特定消費群體提供特別定價,暑假向學生提供電腦價格優惠等。二是從服務評價權突破,改變買家相對賣家的權利不對稱。例如,在商家提供服務包括廣告時,買方一旦個人信息被濫用,有通過差評間接影響賣方資產價格的權利。


    數字化時代,利用大數據分析用戶行為,把用戶“從生變熟”從而更好地提供精準服務,有利于平臺經濟釋放活力。更好地規范大數據應用,平衡好用戶個人信息隱私保護和個性化信息開發,鼓勵差異化產品與服務發展,讓人們真正受益于便捷優質的數字經濟,是構建高質量發展新格局的題中之義。


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